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企業可以根據實際需求設置400電話來電客服坐席接聽分配模式，共三種： ① 按“順序接聽”：按照綁定號碼的順序優先接聽，保證讓業務能力強的客服人員優先接聽客戶來電，提升客戶服務效率和成交率。 ② 按“平均接聽”：按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業績評比的公平公正。 ③ 按“隨機接聽”：系統無規律分配。

可以將不同地域的400電話來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽，華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便企業各區域工作管理，實行本地服務更便捷更到位！

根據根據企業自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節假日等）分配接聽400電話來電的綁定坐席號碼。 如企業上班時間為上午9點，下班時間為下午18點，周六、日休息，則可實現周一至周五9點至18點，轉接至辦公電話，其他時間轉接至業務人員手機。提升了企業服務效率，同時避免了客戶資源流失。

企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話，400電話平臺系統支持用戶在400管理平臺自行設置來電黑名單，啟動后，被列為黑名單的號碼將不會被接入，從而有效避免了電話騷擾，同時幫助企業節省了無謂的通信成本。。

針對企業服務的VIP客戶、特殊客戶電話號碼設置為400電話來電白名單，啟動后，除了白名單客戶，其他號碼將無法接通，幫助企業更有針對性的為其目標客戶提供最優質的服務。

一個400電話可以綁定企業原有的多個實體電話（固話和和手機），所有撥打400電話的來電均會被轉接至預先綁定的實體電話上接聽，確保了每一個來電都能接入，不占線。當企業搬家也只需更換400電話綁定的實體電話號碼即可，400電話可以終生不變，規避了企業因為換號造成客戶資源流失的風險。

400電話平臺自動記錄每一個400電話來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長，以及接聽坐席號碼，并對這些數據做統計分析，且提供詳細的數據報表，幫助企業分析其投放的廣告在各區域的投放效果，有效實施進一步的投放策略，增加商機的轉換。同時，通過記錄信息可以有效管理、監督400電話接聽人員。

每一個400電話用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，并根據需求作相應的設置，獨立的管理后臺，增強了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好地為企業經營管理服務。

每個400電話管理后臺可自行設定密碼，但是密碼只能通過后臺管理者綁定的手機或郵箱進行更改，確保賬戶的安全。

您好！歡迎致電***公司，本公司主要經營***，電話正在接通中，請稍后...”

企業歡迎詞（彩鈴）是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業真實信息，增加客戶信任感，定制企業個性語音您只需提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

您好！歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，**請按2，**請按3...”

在客戶撥打企業400電話時，會聽到如上條提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。IVR語音導航是企業呼叫中心的常見功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業的服務效率。

您好！工號**號為您服務！

為400來電客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，進入雙方通話，為了保證服務質量，通話有可能會被錄音。客服工號播報功能是大型企業呼叫中心的常見應用，體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

“您好！請您對本次通話服務進行評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3”

在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服人員。這是一個規范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用，提高客戶服務意識和服務水平。

“您好！現在是下班時間（或現在坐席全忙），請在“滴”聲后留言，我們將第一時間與您聯系！”

當企業處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉接至語音信箱，并自動記錄可以留言信息。用戶可以登錄平臺或下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務，確保企業不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。

系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。

將400電話與綁定坐席電腦連接，當客戶第一次撥打400電話來電，客服可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息新增至商客通?CRM，當客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄，使企業占據業務主動地位，更有針對性地為客戶服務，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。

通過點擊保存在商客通?CRM中的客戶電話號碼直接點擊撥號按鈕一鍵外呼，操作便捷，遠超越人工撥號外呼效率，語音清晰，外呼資費低至0.10元/分鐘，接聽坐席免費，大幅度縮減企業通信成本。可實時查詢外呼清單、外呼報表、通話錄音、坐席分配等數據，建立完善的服務體系，增加更多的銷售機會。

一個400電話可以轉接多條中繼線路，支持多個客戶同時撥打400電話接入，避免客戶呼入占線。尚景通信支持一個400電話下可以綁定10條以上的電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

根據企業自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節假日等）定制不同的彩鈴。 如在企業活動宣傳期，錄制一段活動介紹彩鈴，讓客戶撥打400電話等待接通時間里能第一時間接收到促銷信息，增強活動信息可信度，客戶更容易購買。也可以在企業工作時間和非工作時間切換不同的彩鈴語音提示，對撥打400電話用戶提供人性化的提示，更好的為客戶服務。

“您好！現在坐席全忙，繼續等待請按1，留言請按2，結束請掛機...”

客戶撥打400電話來電遇坐席全忙，系統會自動播放邀請客戶繼續等待語音，可以讓原本直接掛機的客戶通過按鍵選擇繼續等待坐席接通，系統會根據來電時間優先接入等待最久的客戶，幫助企業最大限度的留住客戶，抓住商機。

客戶撥打400電話遇到忙線時，正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒，開通超時等待功能可自行設置延長等待時間，幫助企業最大限度留住客戶，獲取商機。